Changements au sein de eCare

Très Chères/Chers Client(e)s,

C’est avec grand plaisir que nous souhaitons vous informer des changements prochains au sein de notre société sœur eCare SA.

1. Nouveaux numéros de téléphone pour eCare  

A compter du 1er mars 2021, eCare passe sur un nouveau système de téléphonie et opérera via une solution Cloud Contact Center, séparée du système téléphonique actuel de Realisator. Cela signifie pour vous les changements suivants :

• à Le nouveau numéro principal d’eCare est le 058 443 00 00
• à Différents numéros principaux sont définis selon les services proposés par eCare. Les numéros qui vous concernent sont les suivants
  • Service juridique : 058 443 30 00
  • Service prestations PGM : 058 443 20 00
  • Tellco pkPRO : 058 443 10 00
• à Le standard Realisator ne sera plus en service pour eCare ; il n’est plus possible de transférer les appels en raison des technologies différentes. Le numéro principal eCare 058 443 00 00 est géré directement par le pôle client eCare en 4 langues allemand, français, italien et anglais.

2. Développement du service juridique  

Le service juridique eCare a engagé deux nouveaux collaborateurs possédant une très grande expérience dans les domaines de la location de personnel, droit du travail et sécurité sociale. A compter du 1^er Mars, ce service opérera également depuis le site eCare de Lausanne.

Marina Lerch, avocate, est conseillère juridique sur le site de Cham (100%). Madame Lerch s’est spécialisée pendant plusieurs années dans les questions complexes de droit du travail, tant public que privé, au sein d’un grand cabinet international de Zoug ainsi que dans un cabinet zurichois de renom.

Sandro Pohli, licencié en Droit, est conseiller juridique sur le site de Lausanne (30%). Monsieur Pohli dispose de plusieurs dizaines d’années d’expérience en tant que directeur juridique d’une grande société de location de personnel et est un spécialiste reconnu de la CCT, possédant un important réseau en Suisse romande.

Vous pouvez joindre le service juridique au 058 443 30 00 ou par e-mail rechtsdienst@realisator.ch ou service-juridique@realisator.ch pendant les heures de bureau suivantes :

Lundi à jeudi : 08:00-12:00 et 13:00-17:30 / Vendredi : 08:00-12:00 et 13:00-17:00

3. Réorganisation dans le domaine PGM et Case management  

eCare souhaite renforcer davantage sa stratégie de marque et réaliser des synergies dans le domaine des services d’assurance fournis pour les solutions PGM et prévoyance professionnelle (Tellco pkPRO). C’est pourquoi l’équipe actuelle « Case Management et Insurance Service (CMI) » sera scindée en trois équipes correspondant aux différentes lignes de produits eCare :

• à Prestations PGM Suisse alémanique, sous la direction de Sandra Lötscher
• à Prestations PGM Suisse romande, sous la direction de Sabine Roduit
• à Case Management Prévoyance, sous la direction de Gaby Rohner

Vous pouvez désormais contacter le service prestations PGM au 058 443 20 00 ou par Email comme auparavant sur cm@ecare.ch.

Nous vous remercions de votre aimable attention et nous tenons à votre entière disposition pour répondre à vos questions.

Avec nos meilleures salutations.

Vos dévouées eCare SA et Realisator SA